Part One　旅遊糾紛類型與處理

第 1 章　旅遊糾紛發生之原因

第 2 章　常見旅遊糾紛之類型與地區分析

第 3 章　旅遊糾紛之處理

Part Two　案例分析

第 4 章　行前解約

第 5 章　旅遊費用、護照簽證

第 6 章　機位、機票、領隊、導遊

第 7 章　行程、購物及飯店問題

第 8 章　行李

第 9 章　遊輪與包機

第10章　旅行社倒閉及因疫情取消及更改作業

Part Three　旅遊與保險、信用卡

第11章　旅遊與保險、信用卡之背景與關係

第12章　旅遊保險之內容及現存之問題

Part Four　旅遊安全與緊急事件處理

第13章　旅遊安全

第14章　緊急事故處理

第15章　旅遊突發事件案例狀況演練