旅館管理專業人員認證簡章銀階認證簡章

旅館管理專業人員認證試題指南

單元一　旅館產業結構實務

單元二　旅館建築設備實務

單元三　客務管理實務

單元四　房務管理實務

單元五　餐務管理實務

單元六　飲務管理實務

單元七　人力資源管理實務

單元八　業務行銷管理實務

單元九　安全與衛生管理實務

單元十　休閒服務管理實務

單元十一　俱樂部管理實務

單元十二　工程管理實務

單元十三　財務管理實務

單元十四　總務管理實務

單元十五　接待禮儀實務

單元十六　電話禮儀實務

單元十七　客訴與危機處理實務

單元十八　優質服務實務

單元十九　職業倫理實務

單元二十　旅館評鑑實務