本書以服務業管理為核心，經歷多次改版和內容更新，具備詳盡取材、完整架構、清晰闡述及新穎理論等特色。書中提供專有名詞的中英對照，並輔以台灣流通業的實際案例，深入而具體地呈現管理理論與實務。此外，各章末設有內容摘要和課堂練習單元，便於讀者掌握管理理論並應用於實務。

　　書中首先系統化介紹各章主題，包括組織與管理的意義、管理理論的發展、管理環境與決策等基礎內容；接著，分別闡述規劃、組織、領導及控制等管理功能與技巧；最後，探討在知識經濟時代下，組織如何面對創新與變革的管理挑戰，例如建立高績效團隊、運用平衡計分卡、推動知識管理、發展學習型組織，以及人工智慧（AI）如何創造競爭優勢等議題。