本書係依據行政院勞工委員會公告之「乙級門市服務技術士技能檢定規範(工作項目及技能種
類)」、「門市服務乙級技術士技能檢定術科測試應檢參考資料(參考試題)」為章節大綱,包括
零售與門市管理、門市商品管理、門市銷售管理、門市人力資源管理、門市營運計畫與管理、門市
商圈經營、門市顧客服務管理、門市危機處理、流通管理相關法規、企劃書撰寫及實務問答(流通
知識與相關法令、門市經營管理實務、危機管理與應變對策)。簡言之,本書就門市管理人員應具
備的商業理論、門市與商品相關計畫、經營管理技術及顧客服務等而言,其架構及內容具有相當程
度的代表性與完整性。
本書旨在協助讀者順利取得「乙級門市服務技術士」。首先,學科部分-取材詳盡、闡述分明
、檢附專有名詞中英對照,得以完整且具體地陳述門市服務的理論與實務;再者,術科部分-企劃
書撰寫(30題)與實務問答(66題),提供架構完整、內容豐富、敘述清楚、易於理解的參考
案例及解析。因此,本書對於準備乙級門市服務技術士證照頗具參考價值。
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