顧客關係管理，主要編輯企業經營的成敗經驗，提供客戶滿意服務的核心價值及實務做法，藉由實

務案例研討，輔以架構及程序的學習，達到實學實用的效益；作者多年企業經驗，長期互動教學印證，

深獲企業界喜好及認可，研修本書，可使企業專業經理人，快速達到知行合一的目的，提升企業經營管

理效益，增進企業永續經營實績。

．課前問題－將學習重點，在課前聚焦。

．架構學習－提供重要的學習架構，便利理解全貌。

．實務案例－編輯企業品牌成敗案例，有效實用。

．測驗研討－重要架構及程序，提供測驗增進學習。

．課後研討－提供課後實用的應用及學習重點。